APULIA SLOW TRAVEL SRL

PRIVACY POLICY

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
(ai sensi dell’art. 13 Regolamento (UE) 2016/679)

Il Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) prevede il diritto alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati. In ottemperanza a tale normativa, con rifermento ai Suoi/Vostri dati personali a noi forniti, Apulia Slow Travel S.r.l., desidera preventivamente informarLa/Vi, ai sensi dell’art. 12 e 13 RGPD, che tale trattamento sarà improntato ai principi di liceità, correttezza, trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi/Vostri diritti così come sanciti dall’art. 5 RGPD.

Il “Titolare del trattamento” è la Società Apulia Slow Travel S.r.l. socio unico, con sede legale in Ostuni, Brindisi, Contrada Lamatroccola snc, CF/P.IVA: 02439470747
In qualunque momento, è possibile contattare il Titolare del trattamento mediante i seguenti canali:
Telefono:  +39 340 72 71 671
Lettera/Raccomandata AR: Contrada Lamatroccola snc – 72017 Ostuni BR

Email: amministrazione@apuliaslowtravel.com

DATI DI CONTATTO DEL RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
Il “Titolare del trattamento”, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 37 RGPD, ha provveduto a nominare il Responsabile della protezione dei dati (DPO) nella figura del signor Michele Piva – direttore tecnico della stessa Apulia Slow Travel
Dati di contatto del DPO: amministrazione@apuliaslowtravel.com

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO CUI SONO DESTINATI I DATI PERSONALI E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO;
La presente informativa è resa per tutti i servizi di Apulia Slow Travel S.r.l., inclusi i servizi di prenotazione dei servizi offerti tramite il presente portale web, per i quali è data informativa separata al momento del conferimento dei dati da parte dell’Utente che va a integrare la presente.
Oltre alle suddette modalità, Apulia Slow Travel S.r.l. raccoglie i dati anche attraverso la comunicazione spontanea da parte dell’Utente che sceglie di contattare la Società tramite l’invio diretto di comunicazioni email oppure attraverso l’utilizzo dei canali telefonici o via chat resi disponibili nella presente piattaforma web.
I dati raccolti saranno trattati esclusivamente per dar seguito alle richieste di informazioni da parte degli Utenti in merito alle modalità di fruizione dei servizi. In ogni caso, i nostri operatori invieranno un preventivo via email al cliente il quale, per prenotare, è indirizzato sulle pagine del sito dove potrà completare la prenotazione.

MODALITA’ DI TRATTAMENTO E PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati è eseguito attraverso supporti cartacei o procedure informatiche da parte di soggetti interni appositamente autorizzati. A questi è consentito l’accesso ai Suoi dati personali nella misura e nei limiti in cui esso è necessario per lo svolgimento delle attività di trattamento che La riguardano. I Suoi dati, soprattutto quelli appartenenti a categorie particolari, sono trattati separatamente dagli altri anche mediante metodi di pseudonimizzazione o di aggregazione che non permettano di identificarLa in modo agevole e immediato.
Inoltre, per garantire la Sua/Vostra riservatezza e l’integrità delle informazioni personali a noi fornite, i dati personali saranno trattati in maniera da garantire un’adeguata sicurezza, compresa la protezione, mediante misure tecniche e organizzative adeguate, da trattamenti non autorizzati o illeciti e dalla perdita, dalla distruzione o dal danno accidentali.
Apulia Slow Travel S.r.l. verifica periodicamente gli strumenti mediante i quali i dati vengono trattati e le misure di sicurezza per essi previste di cui prevede l’aggiornamento costante; verifica, anche per il tramite dei soggetti autorizzati al trattamento, che non siano raccolti, trattati, archiviati o conservati dati personali di cui non sia necessario il trattamento o le cui finalità siano nel caso esaurite; verifica che i dati siano conservati con la garanzia di integrità e di autenticità e del loro uso per le finalità dei trattamenti effettivamente svolti.
Apulia Slow Travel S.r.l. garantisce che i dati che, anche a seguito delle verifiche, risultino eccedenti o non pertinenti o non indispensabili non saranno utilizzati salvo che per l’eventuale conservazione, a norma di legge, dell’atto o del documento che li contiene.

I dati a Lei/Voi richiesti saranno conservati in una forma che consenta la Sua/Vostra identificazione per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità, decorso il quale i Suoi dati saranno definitivamente distrutti o resi in forma anonima.
In particolare, con riferimento al trattamento dati eseguito per dar seguito alle richieste di informazioni da parte degli Utenti in merito alle modalità di fruizione dei servizi, i dati personali saranno conservati per un tempo massimo di 36 mesi o sino al completamento delle operazioni di prenotazione dei servizi richiesti.

DESTINATARI O CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI PERSONALI
I Suoi/Vostri dati saranno conservati presso la suddetta sede legale del Titolare e potranno essere comunicati ad altri destinatari per lo svolgimento degli adempimenti normativi, all’uopo, previsti ed al fine di poter ottemperare agli obblighi imposti dalle leggi vigenti, ferma restando la garanzia di tutela di tutti i Suoi/Vostri diritti.
I Suoi/Vostri dati potranno essere trattati da incaricati, all’uopo autorizzati e istruiti, preposti alla gestione delle attività necessarie al conseguimento delle finalità.
Ove necessario, per le finalità dichiarate, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati anche da soggetti esterni ai quali il Titolare affida talune attività (o parte di esse) funzionali alla fornitura dei servizi richiesti dal cliente. In tal caso, gli stessi soggetti esterni, i quali opereranno in qualità di Responsabili del trattamento, essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: Società di recupero credito, studi legali, Società di Consulenza (in particolare, contabile e fiscale), Società cessionarie dei crediti, Fornitori di servizi, Content Provider.

NATURA FACOLTATIVA E CONSEGUENZE DEL RIFIUTO DEI DATI
La comunicazione dei dati personali per le finalità sopra indicate ha natura facoltativa ma necessaria per consentire alla Società di fornire l’assistenza richiesta. L’eventuale mancata o errata comunicazione da parte Sua di una delle informazioni a noi necessarie avrà come principali possibili conseguenze l’impossibilità di usufruire dei servizi di assistenza richiesti e dar seguito al rapporto contrattuale.
Sarà Sua cura comunicare al Titolare del trattamento l’eventuale variazione dei dati sottoposti a trattamento, al fine di garantire una corretta fruizione dei servizi richiesti, fatto comunque salvo il tuo diritto di rettifica.

DIRITTI DELL’INTERESSATO
In qualità di Interessato, Lei potrà esercitare, in qualsiasi momento, il diritto di accesso (art. 15 RGPD), il diritto di rettifica (art. 16 RGPD), il diritto alla cancellazione (art. 17 RGPD), il diritto di limitazione di trattamento (art. 18 RGPD), il diritto alla portabilità dei dati (art. 20 RGPD) e il diritto di opposizione (art. 21 RGPD) con le modalità indicate negli stessi articoli, cui espressamente si rinvia.
Per l’esercizio dei suddetti diritti, l’interessato potrà contattare il Titolare del Trattamento al seguente indirizzo email: amministrazione@apuliaslowtravel.com Per ogni ulteriore informazione e comunicazione in merito ai propri dati l´Interessato potrà contattare il Titolare del trattamento mediante i canali di comunicazione sopra indicati.

DIRITTO DI RECLAMO ALL’AUTORITÀ DI CONTROLLO
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l’interessato che ritenga che il trattamento che lo riguarda violi il Regolamento (UE) 2016/679 ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo, segnatamente nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.

DIRITTI DELL’INTERESSATO
Art. 15 RGPD – Diritto di accesso dell’interessato
1. L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso, di ottenere l’accesso ai dati personali e alle seguenti informazioni:
a) le finalità del trattamento;
b) le categorie di dati personali in questione;
c) i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali;
d) quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
e) l’esistenza del diritto dell’interessato di chiedere al titolare del trattamento la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento;
f) il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo;
g) qualora i dati non siano raccolti presso l’interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine;
h) l’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione di cui all’articolo 22, paragrafi 1 e 4, e, almeno in tali casi, informazioni significative sulla logica utilizzata, nonché l’importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per l’interessato.
2. Qualora i dati personali siano trasferiti a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale, l’interessato ha il diritto di essere informato dell’esistenza di garanzie adeguate ai sensi dell’articolo 46 relative al trasferimento.
3. Il titolare del trattamento fornisce una copia dei dati personali oggetto di trattamento. In caso di ulteriori copie richieste dall’interessato, il titolare del trattamento può addebitare un contributo spese ragionevole basato sui costi amministrativi. Se l’interessato presenta la richiesta mediante mezzi elettronici, e salvo indicazione diversa dell’interessato, le informazioni sono fornite in un formato elettronico di uso comune.
4. Il diritto di ottenere una copia di cui al paragrafo 3 non deve ledere i diritti e le libertà altrui.”

Art. 16 RGPD – Diritto di rettifica
L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo. Tenuto conto delle finalità del trattamento, l’interessato ha il diritto di ottenere l’integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.”

Art. 17 RGPD – Diritto alla cancellazione («diritto all’oblio»)
1. L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il titolare del trattamento ha l’obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali, se sussiste uno dei motivi seguenti:
a) i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati;
b) l’interessato revoca il consenso su cui si basa il trattamento conformemente all’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), o all’articolo 9, paragrafo 2, lettera a), e se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento;
c) l’interessato si oppone al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 2;
d) i dati personali sono stati trattati illecitamente;
e) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell’Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento;
f) i dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione di cui all’articolo 8, paragrafo 1.
2. Il titolare del trattamento, se ha reso pubblici dati personali ed è obbligato, ai sensi del paragrafo 1, a cancellarli, tenendo conto della tecnologia disponibile e dei costi di attuazione adotta le misure ragionevoli, anche tecniche, per informare i titolari del trattamento che stanno trattando i dati personali della richiesta dell’interessato di cancellare qualsiasi link, copia o riproduzione dei suoi dati personali.
3. I paragrafi 1 e 2 non si applicano nella misura in cui il trattamento sia necessario:
a) per l’esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione;
b) per l’adempimento di un obbligo legale che richieda il trattamento previsto dal diritto dell’Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse oppure nell’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento;
c) per motivi di interesse pubblico nel settore della sanità pubblica in conformità dell’articolo 9, paragrafo 2, lettere h) e i), e dell’articolo 9, paragrafo 3;
d) a fini di archiviazione nel pubblico interesse, di ricerca scientifica o storica o a fini statistici conformemente all’articolo 89, paragrafo 1, nella misura in cui il diritto di cui al paragrafo 1 rischi di rendere impossibile o di pregiudicare gravemente il conseguimento degli obiettivi di tale trattamento; o
e) per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Art. 18 RGPD – Diritto di limitazione di trattamento
1. L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali;
b) il trattamento è illecito e l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo;
c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) l’interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell’interessato.
2. Se il trattamento è limitato a norma del paragrafo 1, tali dati personali sono trattati, salvo che per la conservazione, soltanto con il consenso dell’interessato o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria oppure per tutelare i diritti di un’altra persona fisica o giuridica o per motivi di interesse pubblico rilevante dell’Unione o di uno Stato membro.
3. L’interessato che ha ottenuto la limitazione del trattamento a norma del paragrafo 1 è informato dal titolare del trattamento prima che detta limitazione sia revocata.

Art. 20 RGPD – Diritto alla portabilità dei dati
1. L’interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti a un titolare del trattamento e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti qualora:
a) il trattamento si basi sul consenso ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), o dell’articolo 9, paragrafo 2, lettera a), o su un contratto ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b); e
b) il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.
2. Nell’esercitare i propri diritti relativamente alla portabilità dei dati a norma del paragrafo 1, l’interessato ha il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati personali da un titolare del trattamento all’altro, se tecnicamente fattibile.
3. L’esercizio del diritto di cui al paragrafo 1 del presente articolo lascia impregiudicato l’articolo 17. Tale diritto non si applica al trattamento necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento.
4. Il diritto di cui al paragrafo 1 non deve ledere i diritti e le libertà altrui.

Art. 21 RGPD – Diritto di opposizione
1. L’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. Il titolare del trattamento si astiene dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che egli dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
2. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.
3. Qualora l’interessato si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i dati personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità.
4. Il diritto di cui ai paragrafi 1 e 2 è esplicitamente portato all’attenzione dell’interessato ed è presentato chiaramente e separatamente da qualsiasi altra informazione al più tardi al momento della prima comunicazione con l’interessato.
5. Nel contesto dell’utilizzo di servizi della società dell’informazione e fatta salva la direttiva 2002/58/CE, l’interessato può esercitare il proprio diritto di opposizione con mezzi automatizzati che utilizzano specifiche tecniche.
6. Qualora i dati personali siano trattati a fini di ricerca scientifica o storica o a fini statistici a norma dell’articolo 89, paragrafo 1, l’interessato, per motivi connessi alla sua situazione particolare, ha il diritto di opporsi al trattamento di dati personali che lo riguarda, salvo se il trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico.

Art. 22 RGPD – Processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione
1. L’interessato ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona.
2. Il paragrafo 1 non si applica nel caso in cui la decisione:
a) sia necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto tra l’interessato e un titolare del trattamento;
b) sia autorizzata dal diritto dell’Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento, che precisa altresì misure adeguate a tutela dei diritti, delle libertà e dei legittimi interessi dell’interessato;
c) si basi sul consenso esplicito dell’interessato.
3. Nei casi di cui al paragrafo 2, lettere a) e c), il titolare del trattamento attua misure appropriate per tutelare i diritti, le libertà e i legittimi interessi dell’interessato, almeno il diritto di ottenere l’intervento umano da parte del titolare del trattamento, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione.
4. Le decisioni di cui al paragrafo 2 non si basano sulle categorie particolari di dati personali di cui all’articolo 9, paragrafo 1, a meno che non sia d’applicazione l’articolo 9, paragrafo 2, lettere a) o g), e non siano in vigore misure adeguate a tutela dei diritti, delle libertà e dei legittimi interessi dell’interessato.

5015TERMS AND CONDITIONS OF APULIA SLOW TRAVEL

We are Apulia Slow Travel, Contrada Lamatroccola snc, 72017 Ostuni (BR) Italy/ Apulia Slow Travel by Apulia Slow travel srl socio unico is a registered and officially licensed Tour Operator in Italy

Legislative sources

The Legislative Decree no. 111 of 17.03.95, concerning the execution of the Directive 90/314/CE, for consumer protection states that both the organizer and the seller of the tourist package asked by the customer, must be licensed for carrying out their activities (art. 3/1, letter A, 111/95 Legislative Decree).

Besides these general conditions, the sale contract of a tourist package is also regulated by the clauses pointed out in the journey documentation email, sent to the customer. This contract, concerning the arrangement of travel, holiday and single tourist service sales, is also regulated by the Law of 29th Dec.1977 no. 1084, ratified and executed by the Travel Contract International Convention (CCV), subscribed on the 20th April1970 in Bruxelles.

In addition to the above mentioned CCV, the sale contract of a tourist package is also regulated by Legislative Decree n.111/95, emanated as an enforcement of the Directive n.90/314/CE concerning the journey and holidays.

Furthermore, the contract at distance signed by the consumer, for all the applications to the contracts for free time services, is subject to the Legislative Decree n. 185 of the 22nd of May 1999, concerning the “Implementation of the 97/7/CE directive about the consumer protection in regard contract at distance”, and to the Legislative Decree n.70 of the 9th of April 2003 concerning the “Implementation of the 2000/31/CE directive about some juridical aspects of the information society in the home market, particularly referred to the e-commerce”. We and you are subject to international conventions, when they apply. This may limit the amount of a claim you may be make, against us or anyone else. The most we will have to pay you for many claims for personal injury will not exceed

what a carrier would pay under, for example, the Warsaw Convention of the 12th October 1929 for international travel by air. Please note: where a carrier would not be obliged to make any payment to you under the applicable international convention or regulation in respect of a claim or part of a claim, we similarly are not obliged to make a payment to you for that claim or part of the claim. When making any payment, we are entitled to deduct any money which you have received or are entitled to receive from the carrier for the complaint or claim in question.

The following booking conditions, together with the information set out on the relevant Tour page of Apulia Slow Travel website will form the contract between you and us for your holiday with us.

In this contract a reference to “you” and “your” include the lead-named person on the confirmation invoice (who must be at least 18 years old at the time of booking) and all persons on whose behalf a booking is made.

In this agreement:

“Meeting Point” means the place specified by us in the Tour Pack as the place we will meet and start your holiday, e.g. the specified airport, where a driver will pick our customers up.

“Start Date” means the date you start your holiday.

“Tour” means a holiday organised by Apulia Slow Travel.

“Tour Pack” means whatever documents we send to you in hard or soft copy to provide information about your Tour.

What is in the holiday

The following items are included:

• travel from the Meeting Point to your return to the departure point (which is likely to be the same place);
• accommodation and some meals (unless otherwise stated in the itinerary);
• services of one or more tour guides meals (unless otherwise stated in the itinerary);

The following items are not included

• Flights from or to the Tour destination (unless otherwise stated in the itinerary);
• all other costs incurred before you board transport at the Meeting Point (usually the airport where our driver picks you up) and after you return to the departure point (also usually the airport)
• travel insurance or any other insurance personal to you;
• passport and visa costs;
• vaccinations and medication, before, during and after the Tour;
• food and drink over and above what we include in the Tour;
• gratuities you choose to give, in addition to any we give on your behalf where we consider appropriate.

Payment

You can pay by bank transfer or the most common credit card circuits (we do not accept American Express)

The last date for payment of the balance of the cost of your holiday will be due to us at least 30 days before the Tour Start Date. We will tell you that last date for payment after we have confirmed our acceptance of your booking.

If you do not pay us before the last date for payment, we reserve the right to treat your booking as cancelled. If we do that, you accept that a cancellation fee will be due to us.

Surcharges and refunds

A minimum number of 2 participants are required in order for a Tour to be viable. In the unusual event that we cancel a Tour, we shall return the full amount of your deposit or other payment.

Booking your holiday

You can book at any time. You send us an email with your enquiry for a tailor-made holiday itinerary and we will send you an offer or you can book one of our standard packages. You can either book right away or ask for amendments or additional services. As soon as you think that our offer meets your requirements, you can book your holiday. We will send you a confirmation email and an invoice. When we receive your deposit of 25% of the total amount (for bookings that are not considered short term bookings, meaning bookings up to 31 days prior to your start date), we will send you a confirmation invoice which confirms your booking. The contract between us comes into existence at that time. You undertake to pay for the holiday you have booked and we undertake to provide you with the holiday we describe in our email and or our website.

If you make a booking on behalf of others as well as yourself, we shall take it that you have the authority of each of those other people to enter into the contract on the basis of these booking conditions and that you and they have agreed to be jointly and severally liable to us.

Balance Payment

The balance payment for all tours is due at latest 30 days before departure and the payment currency is Euro. If you are making your booking within this period, full payment will be necessary immediately.

You can give us your personal details, insurance, special requests, medical conditions, next-of-kin and passport details and you can book by completing a form we shall send to you or by simply sending us an email with all the relevant information.

For bookings made within 30 days prior to your departure, we require full payment within 24 hours of a booking confirmed by us. For some tours we are able to make provisional bookings. Availability and prices of accommodation and other services can change significantly according to season, room quality and availability, so we book them as soon as possible after a tour becomes viable. You are therefore liable to us for the cost of the deposit as soon as you receive our invoice for the whole tour.

If you book a holiday less than 30 days prior to the departure date you must send us the full payment at the time of booking. We will send you a confirmation email within 48 hours. If you do not receive any confirmation letter within this period, please let us know by contacting us: phone +39 340 7271671 or +39 320 0859610 or by sending us an email to booking@apuliaslowtravel.com

Travel Insurance

Apulia Slow Travel strongly advices you that you take out appropriate travel insurance. We cannot approve the cover you have bought and are not responsible if it is inadequate, because insurance companies are third parties.

Cover should be obtained not only against normal travel risks, but against additional risks appropriate to the destination country.

We advise that you should also check that any valuable optical equipment is covered either in your travel policy or your home contents policy.

Payment Protection/ Guarantee Fund

In order to comply with European and Italian law all payments received by us will be insured against the risk of our insolvency. In the event of our insolvency, protection is provided for our non-flight packages excluding prearranged travel to and from your destination. Please note that packages booked are protected only when purchased directly from us. The protection provided is for refund of money paid if you have not yet travelled or repatriation to the start point of your tour, if it is underway.

In case of insolvency or bankruptcy of the organizer, the customer can turn to the “National Guarantee Fund For the Consumer of the Tourist Package”, in accordance with the Ministerial Regulation n.349 of the 23 July 1999

for the achievement of the following needs:

1. a) refund of the price paid for services entirely or partially not enjoyed;
2. b) repatriation, in case of journeys to foreign countries.
3. c) an immediate economic availability in case of forced return of tourists from non-EC members, on occasion of emergencies due or not due to the organizer’s behaviour.

POLIZZA RESPONSABILITÁ CIVILE ORGANIZZATORI E INTERMEDIARI DI VIAGGIO – AMIERRECI

1. 1505001554/E

Apart from urgent circumstances, when it is possible to address directly the competent diplomatic representations, to obtain the Found intervention you have to write a demand. It must be presented describing the situation, expenses, and including the original travel contract and all the payments made, to the following address:

Ministero delle Attività Produttive,Direzione Generale per il Turismo , Ufficio C1 -Tutela del Turista, Via della Ferratella, 51 00184 Rome. Italy.

The procedures to make use of the Fund are fixed by means of the President of the Council of Ministers Decree, in conformity with art. 21 no. 5, Legislative Decree 111/95).

Changes and cancellations by you.

We will try to accommodate any change you are compelled to make, but we cannot promise to do so. Please note that a change on short notice may be viewed as a cancellation and create a new booking, charging a 100% cancellation fee.

Only the person who made a booking may cancel. The cancellation takes effect from the date at which a written notification reaches our office. If you cancel, your deposit and any flight costs which have been invoiced, will be forfeit.

We shall charge an additional sum related to the time remaining before the date of departure, as follows:

Up to 45 days: deposit already paid (the deposit is not refundable)

44 – 30 days: 50% of tour cost

29 – 15 days: 70% of tour cost

14 – 0 days: 100% of tour cost

If circumstances force you to leave the Tour early, you will have to bear any additional costs yourself. Bank fees for the reimbursement of payment via bank transfer will be deducted from the amount refunded to the customer. In the case of payment by credit card, the amount due will be refunded via credit card if possible; otherwise, it will be refunded via bank transfer, with any associated bank fees also deducted from the refunded amount.

In the case of a non-refundable service, such as a non-refundable hotel rate or airfare, the portion related to this service will not be reimbursed and will therefore be the sole responsibility of the customer.

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In the case of a non-refundable service, such as a non-refundable hotel rate or airfare, the cost of this service will not be refunded and will be entirely borne by the customer.

Changes and cancellations by us

We reserve the right to change travel and tour arrangements. This is necessary because many of our tours involve variables which are outside our control. These include, weather, political issues, currency problems, floods, earthquakes, fires or accommodation issues.

We shall tell you about small changes before departure. If we think a necessary change is important, we will tell you about it as soon as we can and give you the opportunity to either accept the change, or take an alternative holiday (paying or receiving a refund / credit in respect of any price difference), or cancel and accept a full refund.

If such problems occur during a tour, we will make alternative arrangements so as to comply as closely as possible to the description of the tour in our offer sent by email and on our website.

If a problem occurs which is so serious that we have to cancel a tour before the date of departure, you may choose to accept either an alternative holiday (paying or receiving a refund/credit in respect of any price difference) or a full refund of all money paid.

In certain cases we may pay compensation too, at our discretion.

We are not liable to you in any circumstances for loss or damage or loss of your holiday when:

• unusual and unforeseeable circumstances arise which are beyond our control, the consequences of which we could not have avoided even with all due care; or
• the change is not significant.

We are not liable to pay you any additional travel or any other costs, expenses or losses which you incur as a result of any change or cancellation by us, such as changes to times of connecting flights or other travel arrangements.

You agree that all these provisions are reasonable.

Tour Information and limitations on our liability

After having received full payment, we shall send you a pack of information relating to your Tour. This information will include:

• location of Meeting Point and time of meeting, if you have booked a driver with a private car;
• any important details relevant to a particular site that we may visit;
• vouchers

As for all the special offers if a minimum amount of 6 participants has not been reached we reserve the right to cancel the vacation even if a deposit has been paid . In this case the client would receive the deposit back.

Limitations on our liability

We want you to enjoy a perfect holiday with Apulia Slow Travel We shall do our best to make your holiday special for you. Nonetheless, we must make clear the limitations in law. We are not liable to you for:

• any event which happens before you board our transport at the Meeting Point or after you leave our transport at departure;
• any problem arising from your failure to reach the Meeting Point on time, for whatever reason; (though we would do our best to help you in any way we reasonably could)
• any aspect of goods or services you buy or accept other than those arranged by us;
• medical problems or physical difficulties, even if you have told us about them in advance;
• medical emergencies;
• your own carelessness or negligence in any aspect of your behaviour whilst with us;
• changes we reasonably make to an itinerary or to accommodation or any other aspect of the management of a Tour;
• problems or issues which we could have resolved whilst on a Tour but which you raise only after your return.
• injury, illness, death, loss (including loss of enjoyment or possessions), damage, expense, cost or other sum or claim of any description whatsoever which results from either:

1. the act or omission of you or anyone in your party;
2. the act or omission of a third party not connected with the provision of your holiday.

• services we have not provided. The services and features included in your Tour are those specified in our website or in the offer we sent to you by email. If you choose to buy other goods or services during your holiday, those are not part of the package we provide, even if arranged at your request through our Tour leader. Accordingly we are not liable to you for any happening in connection with that service or those goods.

Limitation of compensation by international conventions

• Other than as set out above, and as is detailed elsewhere in these booking conditions, we shall have no legal liability whatsoever to you for any loss, damage, personal injury or death which you suffer arising directly or

indirectly from any aspect of your holiday.

Complaints

We shall try our utmost to provide a happy and fulfilling holiday, but if we fail in any way, do please raise any issue with your Tour leader or phone us at the number +393407271671 . If your complaint cannot be satisfied it is not dealt with to your satisfaction at the time of reporting it to the leader(s)^or our employees, then you should give us full details in writing, immediately on your return. We cannot respond to verbal complaints.

Place of jurisdiction

The place of jurisdiction is where the tour operator is registered. Apulia Slow Travels srl is registered in Brindisi, Italy.

Limit of our liability

Remember that transport and other service providers have their own booking conditions or conditions of carriage or service. You will be bound by these as far as that service is concerned. Such conditions may limit or exclude liability on the part of the relevant provider and they are often also subject to international conventions.

Delay, Interruptions, Force Majeure

There is no guarantee that trains or ferries will depart at the time specified. If they do not, we are not liable to you for any delay or cancellation or for any failure to take what you think are the best actions to have taken in particular circumstances.

We will provide whatever assistance we can. All expenses involved in doing so will be your responsibility.

Force Majeure

Apulia Slow Travel shall not be liable for any claims, losses, damages, costs, expenses, delays, trip interruptions or loss of enjoyment of any nature or kind whatsoever, resulting from events beyond our or a supplier’s reasonable control, including but not limited to acts of God, strikes, lockouts or other labour disputes or disruptions, wars, blockades, insurrections, riots, earthquakes, weather conditions, floods or acts of restraints imposed by government authorities.

Help we need from you

• To satisfy the majority of our clients, we apply “no smoking” rules in the way that they are applied by law in Italy.
• If at any time, it is our opinion (given by any of our staff or Tour leaders) that you are acting in a way which may cause accident, injury, discomfort or extreme displeasure to any other Tour member, we may exclude you from the programme for the remainder of the Tour. You will understand that this extreme action will not be taken lightly but may be necessary to protect the health, safety or enjoyment of other clients.

ADDENDUM

Miscellaneous

Local standards

• Laws, standards, culture and attitudes are different in many countries from what you reasonable expect at home.

We are not responsible for standards of service, safety, hygiene and behaviour which may be different than those you are used to or which you expected.

• Please note that we will only be responsible for what our employees, agents and suppliers do or do not do if they were at the time acting within the course of their employment (for employees) or carrying out work we had asked them to do (for agents and suppliers).

Accommodation

Accommodation will be in good quality hotels. We can also book bed and breakfast accommodation in charming small trulli or masserie. We will discuss your exact accommodation requirements when you have made a booking, but please note:

• we reserve the right to change accommodation to that stated on our website itineraries – (see below “changes of itinerary”).
• single rooms are normally available at an extra cost.

Changes of Itinerary

• Despite careful planning, it is possible that a site may become inaccessible due to matters outside our control, for example through natural disaster or political turmoil.
• We may decide to make changes to the itinerary to accommodate either of the above possibilities. We will tell you of any such change as soon as we decide to make it. If that happens, you may transfer to an alternative holiday. If your chosen alternative is of a lower price we will refund the difference. If it is of a higher price, you must pay the difference.

Baggage restrictions

We have to work within the restrictions laid down by any carrier we use. Policies vary from one carrier to another and from time to time. We will tell you the exact allowances and terms after you have made a booking with us.

If you have an unusual requirement, perhaps for medical reasons, do contact us and we will try to help you immediately.

In this agreement unless the context otherwise requires:

1. a reference to a person includes a human individual, a corporate entity and any organisation which is managed or controlled as a unit;
2. any agreement by any party not to do or omit to do something includes an obligation not to allow some other person to do or omit to do that same thing;
3. [except where stated otherwise,] any obligation of any person arising from this agreement may be performed by any other person.

• If any term or provision of this agreement is at any time held by any jurisdiction to be void, invalid or unenforceable, then it shall be treated as changed or reduced, only to the extent minimally necessary to bring it within the laws of that jurisdiction and to prevent it from being void and it shall be binding in that changed or reduced form. Subject to that, each provision shall be interpreted as severable and shall not in any way affect any other of these terms.
• You consent to the processing of his personal data (in manual, electronic or any other form) relevant to this agreement, by us.
• The parties agree that electronic communications satisfy any legal requirement that such communications be in writing.
• In the event of a dispute between us, you undertake to attempt to settle the dispute by engaging in good faith with us in a process of mediation before commencing arbitration or litigation.
• This agreement does not give any right to any third party, except that any provision in this agreement which excludes or restricts the liability of our directors, officers, employees, subcontractors, agents and affiliated companies, may be enforced under that act.
• We are not liable for any failure or delay in performance of this agreement which is caused by circumstances beyond our reasonable control.
• The validity, construction and performance of this agreement shall be governed by the laws of Italy and the Agent agree that any dispute arising from it shall be litigated only in Italy.

Passport, Visa and Health Requirements

Please note carefully:

• to be absolutely safe, it is a good idea to make sure your passport is valid for at least six months after the date of return of your Tour;
• remember to apply for any necessary visa in good time;
• check with your GP what vaccinations and medication you may require and allow time to obtain them. Details are also available from the National Travel Health Network and Centre www.nathnac.org.
• If you are a national of an EC country and are taking an Italian tour, you should take your European Health Insurance Card (EHIC) available online. It is your responsibility to ensure that you obtain all necessary inoculations, take all necessary medication and follow all medical advice in relation to your holiday. Remember to bring certificates and confirmations with you in your hand luggage.

If you need professional medical care whilst on a tour, we will try to obtain it and inform your travel insurers as quickly as practically possible, should you not be able to do so yourself. Please ensure that you provide us with your next of kin details so that we can make arrangements for them to be contacted in an emergency.

• You agree to repay to us all costs we incur in providing this assistance, including payment for any additional transport. These costs must be reimbursed to the company. We will give you a receipt on your return, for you to pass to your travel insurers.

Compulsory note according to the Italian Law n.269/98, article 16.

The Italian Law punishes the crimes concerning prostitution and juvenile pornography by means of reclusion, even if these crimes are committed abroad.